很少很少。毕竟,像王钟沧这样同进同出的大型旅行团,几年都碰不上一个。
说句不好听的话,像这样的问题,不管放在任何一家五星级酒店,都有可能会出现。这是一个小概率的情况。
“我们的备用热能设备已经在启用了,现在能解决的办法,就是请客房按楼层来分批洗浴,错开时间大约一刻钟左右吧。”
当收到这个回复时,王钟沧也能理解。他自己试过房间里浴缸的温度和淋浴房的温度,确实是有些许的差异,但并不影响泡澡。很多温泉的温度还没有38度3这么高。
所以他很快就打电话给苏琳:“这样吧,如果叔叔对泡澡温度要求不高,可以让叔叔先泡。你再通知下去,5楼和8楼是我们年轻人的楼层,大家稍等一等,可以先淋浴,半小时到一小时后再试试浴缸泡澡,如果那时水温还有差异,明天早上的评点,分数可以降降。”
很快,苏琳就回复了:“我妈说淋浴房的水温她很满意,所以她不会差评。”
王钟沧顿时笑了。
……
水温差异的问题,刘肥很快就反映到总经理邓辉这里,并将苏琳反馈的方案也汇报了。
得知是王钟沧亲自指示的,邓辉立刻做出指示:“你赶紧安排新鲜的水果盘,免费送到这些房间里,就说是因为浴缸水温的问题而向住客们致歉,以后我们一定会加强这方面的硬件改造,希望他们能体谅。”
而后,他迅速向老板汇报。
于是,半小时后,王钟沧收到了来自芙蓉阁酒店管理公司董事长柳露的致歉电话。
“对不起,王董,我们已经事先做好预案了。不过我们实在是没有同一天满员一起使用浴缸的情况,经验不足,所以,我们的紧急预案还是没有跟上实际的需要,对此,我很抱歉。我已经通知工程部,以后还是要按满员的情况来改造热水能源供应,避免再发生类似的情况,希望您和您的朋友们能够理解。”
“我明白你的意思。”王钟沧也认真地道:“我已经让我的秘书通知其他人了,先分批进行泡浴。如果一小时内,这个问题还没有解决的话,我们的人才会在明天早上的评价表上降低分数。当然,也不会完全差评。到目前为止,你们酒店的其他服务,我们还是十分满意的。”
大夏天,最怕的不是水温低,而是怕空调运转不良。好在目前还没有人反映这个情况,想来,各家被选中的酒店早就担心类似的情况,已经对空调系统进行了维护了。
柳露顿时在手机里松了口气:“谢谢王董的理解。我会再督促客房部和工程部的人密切跟进。”
……
再往后的一小时,王钟沧再去试那浴缸的水温,果然已经升到与淋浴房水温一样的,再在微信群里问过大家,连苏琳的母亲也确认温度确实
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